Politica de envío

Responsabilidad del cliente una vez enviado el pedido.

Una vez que el pedido ha sido preparado, personalizado y despachado, el cliente recibirá su número de seguimiento (tracking number) vía WhatsApp y/o correo electrónico, así como notificaciones directas de la empresa de mensajería (UPS o otra).

Es responsabilidad exclusiva del cliente:

Dar seguimiento al estado de su envío
Atender llamadas, correos o notificaciones de la empresa de transporte
Proveer información adicional solicitada por aduana o la mensajería
Retirar el paquete dentro del tiempo establecido por la empresa transportista
En caso de que un paquete no sea retirado, no sea atendido o no se complete el proceso aduanal por falta de respuesta del cliente, y este sea devuelto al país de origen, Rayuela Kids no se hace responsable por dicho retorno.
Costos por retorno y reenvío
Paquetes devueltos por causas ajenas a Rayuela Kids.

Si un paquete es devuelto por razones ajenas a Rayuela Kids (incluyendo, pero no limitándose a: falta de respuesta del cliente, no retiro del paquete, rechazo del envío o incumplimiento de requisitos aduanales), el cliente deberá asumir todos los costos asociados, incluyendo:
Envío original
Costos de retorno
Costos de almacenamiento (si aplican)
Costos de un nuevo envío, en caso de solicitar el reenvío del pedido
Rayuela Kids no realiza reembolsos por pedidos personalizados ni por paquetes retornados bajo estas circunstancias.
 el cliente.